Kundenbeschwerdemanagement
Hinweise und Beschwerden unserer Kunden nehmen wir sehr ernst
Sie haben Kritik oder eine Beschwerde?
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Sie sind entscheidend für uns. Denn nur wenn Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, sind wir es auch.
Wenn Sie Grund zur Kritik haben oder sich beschweren möchten, haben Sie alle Möglichkeiten dazu. Sie wählen dabei die für Sie beste Form. Ob uns dann Ihre Kritik oder Beschwerde per E-Mail, Brief oder auch telefonisch erreicht, ist allein Ihre Entscheidung.
Wir versprechen Ihnen, dass wir Ihre Hinweise und Beschwerden sehr ernst nehmen und nach einer Lösung suchen, die Sie zufrieden stellt.
So erreichen Sie uns
Rufen Sie uns an
Unsere Mitarbeiter sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr für Sie da
(00352) 3409-3500
Schreiben Sie uns
DekaBank Deutsche Girozentrale
Niederlassung Luxemburg
6, rue Lou Hemmer
L-1748 Senningerberg
E-Mail: info@deka.lu
Informationen zum Kundenbeschwerdemanagement der Deka-Gruppe und zu kollektiven Rechtsschutzverfahren
Unser Ziel ist es, den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt zu prüfen, abschließend zu klären oder gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Gewährleistet wird dies durch die zügige Beantwortung – innerhalb von 10 Bankarbeitstagen ab Eingang in der Deka-Gruppe – Ihrer Hinweise und Beschwerden durch die entsprechenden Organisationseinheiten der DekaBank Frankfurt, DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg, der bevestor GmbH sowie der Kapitalverwaltungsgesellschaften der Deka-Gruppe (Deka Investment GmbH, Deka Immobilien Investment GmbH, Deka Vermögensmanagement GmbH, WestInvest Gesellschaft für Investmentfonds mbH und in Luxemburg: Deka Vermögensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg, Deka International S.A. und Deka Immobilien Luxembourg S.A.). Wenn absehbar ist, dass eine Beschwerde nicht binnen 10 Bankarbeitstagen ab Eingang in der Deka-Gruppe beantwortet werden kann, erhalten die Kunden eine Zwischennachricht.