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Die Deka liegt beim diesjährigen Vertrauensranking der WirtschaftsWoche in der Kategorie Fondsanbieter auf dem ersten Platz und erhielt als einziges Unternehmen der Kategorie das Prädikat „höchstes Kundenvertrauen“. Entsprechend weist die Deka mit einem Kundenvertrauensindex (KVI) von 66,4 den mit Abstand höchsten Wert unter den Fondsanbietern auf. Der Mittelwert der Branche liegt bei einem KVI von 51,3.
Insgesamt hat das Unternehmen ServiceValue 1763 Unternehmen aus 120 Branchen bewertet. Dabei wurden nur Antworten gewertet von Konsumenten die auch Kunde des jeweiligen Unternehmens sind.
Zur Methodik: Seit neun Jahren erstellt ServiceValue im Auftrag der WirtschaftsWoche ein Vertrauensranking. 2022 befragte das Kölner Beratungs- und Analyseunternehmen 537.962 Kunden über ein Online-Access-Panel, welchen Marken, Unternehmen und Dienstleistungen sie besonders vertrauen.
Die Teilnehmenden werden gefragt, ob sie als Kunden oder Käufer den Leistungen oder Produkten der zu untersuchenden Anbieter vertrauen. Anhand der Antwortmöglichkeiten „ja“, „nein“ und „kein Kunde des Unternehmens / kein Käufer der Marke“ wird für jedes Unternehmen ein individueller Kundenvertrauensindex (KVI) erhoben, der eine unternehmens- und branchenübergreifende Vergleichbarkeit ermöglicht. Der KVI ist gleichzusetzen mit dem Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die dem jeweiligen Unternehmen vertrauen: Ein KVI von 60 bedeutet also, dass 60 Prozent der Befragten dem Unternehmen oder der Marke vertrauen.
Mehr Informationen: WirtschaftsWoche Ausgabe 39/2022